O sistema de saúde dos EUA foi lançado no caos após o ataque de 21 de Fevereiro à Change, que serve como uma via digital entre seguradoras de saúde, hospitais e médicos. Os pacientes não conseguiam aviar as receitas e os hospitais e médicos enfrentavam uma grave crise financeira porque não podiam ser pagos pelos seus cuidados.
Os legisladores do Congresso clamaram por mais informações sobre como o hack aconteceu e o que a UnitedHealth estava fazendo para resolvê-lo, e a empresa recusou um pedido no mês passado para comparecer perante o subcomitê de saúde da Câmara. Na quarta-feira, o executivo-chefe da UnitedHealth, Andrew Witty, foi convocado para testemunhar perante o Comitê de Finanças do Senado e um painel do Comitê de Energia e Comércio da Câmara.
À tarde, os legisladores da Câmara expuseram as suas preocupações, especialmente dada a enorme escala da corporação. Descrevendo a “crescente penetração da UnitedHealth em todos os cantos do nosso sistema de saúde”, a deputada Cathy McMorris Rodgers, a republicana de Washington que é presidente do comité da Câmara, disse que as ações da empresa provavelmente se tornariam “um estudo de caso de má gestão de crises”.
Pela manhã, o Sr. Witty defendeu os esforços da empresa para restaurar os serviços e pediu desculpas.
“Como resultado deste ataque cibernético malicioso, pacientes e prestadores de serviços sofreram interrupções e as pessoas estão preocupadas com os seus dados privados de saúde”, disse ele. “Para todos os afetados, deixe-me ser muito claro: sinto profundamente, profundamente.”
Mas Witty reconheceu a falta de segurança digital que permitiu que hackers entrassem na rede da Change, incluindo um plano de backup inadequado, e admitiu que a United se atrapalhou nos esforços iniciais para ajudar a cobrir os pagamentos dos provedores.
