Agora, é necessária uma pausa no processamento enquanto o departamento atualizações seus “sistemas e centros de contato para agilizar e gerenciar totalmente” o programa por meio do StudentAid.gov, disse o escritório de ajuda estudantil. Um benefício do novo acordo, disse a agência, é que os estudantes não terão mais que mudar de gestor de empréstimos quando ingressarem no programa de serviço público, como acontecia frequentemente no passado, reduzindo a chance de erros.
Anteriormente, um único contratante – mais recentemente a Autoridade de Empréstimos para o Ensino Superior do Missouri, conhecida como MOHELA – gerenciava o programa. A partir de 1º de maio, o empreiteiro não o faz mais, mas continua sendo um gestor regular de empréstimos federais a estudantes para milhões de mutuários, de acordo com outro postagem no blog. A empreiteira disse que o plano de transferir a gestão do programa de perdão para o site federal datava de 2022, antes de se tornar gestor.
Separadamente, o empreiteiro disse num e-mail que tinha recomendado transferir “uma pequena parte” das suas contas de mutuários para diferentes gestores de empréstimos para cumprir o prazo do governo para melhorias do sistema neste verão. “Estamos em comunicação com esses mutuários e trabalhando diligentemente para garantir uma transição tranquila de seus empréstimos”, afirmou.
Afirmou também que quaisquer relatórios “sobre esta medida estar relacionada com algum tipo de penalidade ou acção disciplinar contra a MOHELA são total e completamente falsos”. O desempenho do empreiteiro chegou sob escrutínio do Departamento de Educação, membros do Congresso e defensores dos mutuários, que afirmam que o sistema administrou mal as consultas dos mutuários e calculou pagamentos de empréstimos imprecisos.
Persis Yu, vice-diretor executivo do Centro de Proteção ao Mutuário Estudantil, um grupo de defesa que critica o contratante, disse que o governo sugeriu em seu site que os mutuários tirassem capturas de tela das informações de suas contas no site do contratante antes da pausa, uma medida que ela disse achar “absurdo e irracional”.
