Firma zajmująca się komunikacją z pacjentami Tętnica rozszerzyła wsparcie dla ośrodków zdrowia kwalifikujących się do opieki federalnej (FQHC), w tym Bedford-Stuyvesant Family Health Center w Brooklynie i Moses Lake Community Health Center w stanie Waszyngton.
Dzięki rozszerzonemu wsparciu te ośrodki FQHC będą mogły teraz korzystać z platformy komunikacji z pacjentami firmy Artera.
Ta platforma, dostosowana do FQHC, obsługuje ponad 109 języków, oferuje automatyzację i wykorzystuje dane EHR do skutecznego dotarcia do społeczności. Umożliwia pacjentom kontakt z dostawcami opieki zdrowotnej za pośrednictwem preferowanych kanałów, w tym wiadomości tekstowych.
Oferta inteligentnie kieruje wiadomości do odpowiedniego działu, ułatwiając komunikację w zakresie umawiania wizyt, przyjmowania leków, wystawiania rachunków, wydawania instrukcji i otrzymywania wyników badań laboratoryjnych.
Celem jest ułatwienie dostępu do opieki, zmniejszenie liczby osób niezgłaszających się na wizyty oraz szybkie udzielanie informacji przy jednoczesnym odciążeniu personelu klinicznego.
Funkcja połączenia na tekst przełącza rozmówców na wiadomości tekstowe, pomagając zarządzać liczbą połączeń i minimalizować liczbę porzuconych połączeń. Dostosowywalne szablony konwersacji automatyzują typowe przepływy pracy w komunikacji z pacjentami, takie jak ankiety satysfakcji pacjentów i działania następcze w przypadku nieobecności.
Platforma oferuje również dostępne cyfrowe rozwiązanie angażujące pacjentów za pośrednictwem SMS-ów/tekstów, funkcja nie wymagająca pobierania aplikacji, dostępu do Internetu ani hasła. Funkcja zasięgu społeczności umożliwia organizacjom planowanie opieki nad pacjentami, którzy jeszcze nie znajdują się w EHR.
„Nasza praca ze społecznością FQHC pomaga wspierać równość w dostępie do opieki zdrowotnej, ponieważ komunikacja z pacjentem jest kluczowym elementem dostępu pacjenta” – powiedział Guillaume de Zwirek, dyrektor generalny i założyciel Artera Aktualności MobiHealth poprzez e-mail.
„Komunikacja z pacjentem to coś więcej niż wysyłanie wiadomości tekstowych, aby zachęcić pacjentów do przychodzenia na wizyty”.
Wyjaśnił, że płynna komunikacja pozwala na bezpośredni kontakt z zespołami opieki zdrowotnej, na warunkach pacjenta, w preferowanym przez niego języku i w zakresie całego spektrum jego stanu zdrowia.
„Ten dostęp pomógł naszym dostawcom dostarczać płaszcze, organizować transport, a nawet wspierać ofiary przemocy domowej” — powiedział de Zwirek. „Jesteśmy niezmiernie dumni z naszego ponad 9-letniego poświęcenia na rzecz FQHC w całym kraju”.
WIĘKSZY TREND
W 2023 roku Artera nawiązała współpracę z Hyro w celu uruchomienia Asystent pielęgnacji tętnicwirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji dla stron internetowych dostawców usług opieki zdrowotnej.
Umożliwia bezpieczne przesyłanie wiadomości w wielu językach za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości tekstowych, telefonu lub czatu. Oferuje także konwersacyjną sztuczną inteligencję do zautomatyzowanych interakcji z pacjentami, analizę w czasie rzeczywistym oraz asystenta opartego na GPT, który odpowiada na typowe pytania pacjentów.
