StubHub jest oskarżony o oszukiwanie klientów w kwestii cen biletów w nowym pozew sądowy złożony przez prokuratora generalnego Waszyngtonu, DC. Pozew, złożony w Sądzie Najwyższym Dystryktu Kolumbii, zarzuca, że platforma biletów wtórnych ukrywa prawdziwe koszty, stosując „drip pricing”: serię niepotrzebnych kroków w procesie realizacji transakcji, gdzie opłaty kumulują się bez wyjaśnienia, dopóki transakcja nie zostanie ukończona — a wszystko to podczas gdy licznik czasu tworzy poczucie pilności. Opłaty określone jako „realizacja i obsługa”, dodaje pozew, są w rzeczywistości elastycznymi marżami, czasami powiązanymi z podażą i popytem.
Brian Schwalb, prokurator generalny, chce, aby sąd zmusił Stubhub do uproszczenia procesu realizacji transakcji i zwrotu ponad 100 milionów dolarów zysków z ukrytych opłat, plus odszkodowania. Twierdzi, że praktyka ta narusza przepisy DC dotyczące ochrony konsumentów, oszukując klientów i uniemożliwiając porównywanie kosztów między platformami.
W pozwie wskazano, że w latach 2014 i 2015 StubHub testował bardziej przejrzysty model cenowy „all-in”, ale odkrył, że może on maksymalizować zyski, ukrywając opłaty. Chociaż StubHub oferuje podgląd cen biletów ze wszystkimi obowiązkowymi opłatami, jest on ukryty za wieloma menu rozwijanymi, których użytkownicy raczej nie będą eksplorować, zgodnie z pozwem.
Decyzja ta jest następstwem szeroko zakrojonego dochodzenia w sprawie praktyk biznesowych spółki macierzystej Ticketmaster, Live Nation, które zakończyło się w maju pozwem złożonym przez Stany Zjednoczone, domagające się podziału Live Nation Entertainment.
